Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Se você precisar trocar ou devolver um de nossos produtos, estamos aqui para ajudar. Confira as situações em que a troca ou devolução pode ser necessária:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se não serviu e você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos. Para que isso aconteça, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, é só mandar um e-mail para sac@adonaiom.com.br com seu Nome Completo, CPF, E-mail, Número do Pedido e fotos do produto que mostrem que não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato com a gente pelo e-mail sac@adonaiom.com.br Essa solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para confirmar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Vamos analisar as imagens e, se comprovado o erro, faremos a troca sem custos adicionais para você. Se o problema for relacionado ao tamanho, também pedimos fotos da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Caso encontre algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Analisaremos as imagens e, se confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos para você. Atenção: se o defeito for resultado de mau uso, a responsabilidade do reparo será sua.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.
- Manter a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.
- Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Se precisar trocar um produto, entre em contato pelo e-mail sac@adonaiom.com.br com as evidências necessárias e retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Veja as opções de restituição:

- Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom é válido por 90 dias e deve ser utilizado pelo titular da conta em nossa loja virtual. Ele não pode ser vendido ou convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, faça uma nova compra e insira o cupom ao finalizar o pedido.

- Estorno - Cartão de Crédito: Após receber o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovar a devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo para que a administradora processe o pedido pode variar de acordo com a política de cada uma, podendo levar de um a dois meses.

- Estorno - PIX e Transferência: Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

- Estorno - Boleto: Assim como o pagamento por PIX e transferência, faremos o estorno em até 30 dias após aprovação da devolução, permitindo que você solicite o saque.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos boas energias nas suas compras!